Частые вопросы

Когда мой заказ будет оформлен и отправлен?

После оформления заказа в интернет магазине с Вами свяжется наш оператор. Подтверждение заказа происходит от одного до двух рабочих дней. Мы уточним детали получения заказа (сроки, стоимость, адрес доставки) и передадим его на сборку.

Отправка заказа осуществляется до двух рабочих дней с момента его подтверждения оператором.

Дальнейшие сроки и стоимость транспортировки товаров в регионы РФ и страны СНГ регламентируются согласно действующим тарифам транспортной компании СДЭК.

Мы обращаем внимание на пожелания к заказу. Если Вы хотите оформить платную экспресс доставку (1-2 дня), просто сообщите об этом в комментариях к заказу, мы постараемся выполнить просьбу.

* В период распродаж или дополнительных скидок срок обработки заказа может быть незначительно увеличен: до 3 рабочих дней.

* Под 1 рабочим днем подразумеваются дни недели с понедельника по пятницу.

Как можно отследить заказ?

Все почтовые курьерские службы, которыми мы отправляем заказы, предоставляют возможность отследить его месторасположение. После отправки заказа мы уведомим Вас, отправив SMS-сообщение и письмо на электронную почту с указанием трек-номера.

Как отменить заказ?

Если Ваш заказ не оплачен, т.е. Вы выбрали способ доставки «Пункт самовывоза», сообщите свое желание отменить заказ, когда с Вами свяжется оператор.

При выборе способа доставки «Транспортной компанией СДЭК» мы не сможем отменить Ваш заказ, т.к. возврат товара осуществляется после его получения покупателем.

Ознакомиться с правилами возврата товара можно в разделе «Возврат».

Есть ли услуга примерки в регионах РФ?

Примерка заказанных товаров в месте их получения не предусмотрена. Если Вы не можете определиться с необходимым Вам размером, оформите заказ на вещь в двух разных размерах. Обращаем внимание, что стоимость пересылки не подошедшего размера производится за счет покупателя (для регионов РФ и стран СНГ).

Более подробно о процедуре возврата заказа читайте в разделе: «Возврат».

Все ли магазины работают в режиме: с 10.00 до 22.00?

Магазины Diesel (МГЦ «Красная Площадь»), Cosmo Store и Vic Matie (ТРК «Сити Центр») работают с 10.00 до 22.00. Флагман Cosmo Store (Чапаева 86) и Cosmo Store Discount работают с 10.00 до 21.00.

COSMO STORE и Cosmotheque это одна и та же сеть магазинов?

Это две разные, независимых друг от друга организации. До 2020 года в Cosmo Store по ул. Чапаева 86 и ТРК «Сити Центр» находилось два магазина одновременно – COSMO STORE и Cosmotheque: объекты принадлежали двум разным собственникам, но находились по одному адресу. С 2020 года по указанным адресам находятся только магазины одежды и обуви COSMO STORE.

Чтобы ознакомиться с историей компании COSMO STORE, перейдите в раздел «О нас».

Могу ли я отложить вещь и приехать померить к Вам в магазин?

Вы можете оформить заказ в интернет-магазине с использованием функции «Самовывоз». Более подробно с этой информацией Вы можете ознакомиться в разделе «Доставка и оплата»: «Какие способы доставки возможны?»